CRM — Chăm sóc & giữ chân khách hàng

Khách mua 1 lần —
hay mua mãi mãi?

Giữ 1 khách cũ tốn ít hơn 5 lần so với tìm khách mới. Cogni tự động cập nhật hồ sơ khách sau mỗi đơn hàng từ bất kỳ sàn nào — tích điểm, lên hạng, ghi nhớ lịch sử — không ai phải nhập tay.

5×
Chi phí tìm vs giữ khách
Auto
Tích điểm từ mọi kênh
Smart
Phân nhóm theo hành vi
360°
Hồ sơ khách hàng
Bắt đầu ngay → Xem demo
CRM — Hồ sơ Khách hàng
N
Nguyễn Thanh Hà
[email protected] · 0901 234 567
GOLD
47
Tổng đơn
₫8.4M
Tổng chi tiêu
2,840
Điểm tích luỹ
Đơn hàng gần đây
#DH-8821 · Serum + Kem dưỡng Giao xong
#DH-8650 · Tẩy trang + Toner Giao xong
#DH-8501 · Combo Dưỡng Da Đang giao
🏆
RFM: Champions · Mua gần đây, thường xuyên, giá trị cao
Tính năng

Từ lần mua đầu tiên đến khách hàng gắn bó lâu dài

👤

Hồ sơ 360° tự động

Mỗi đơn hàng từ bất kỳ kênh nào tự động cập nhật hồ sơ: lịch sử mua, sản phẩm yêu thích, kênh ưa dùng, tổng chi tiêu — không nhập tay.

⭐

Loyalty & tích điểm

Cấu hình chương trình tích điểm linh hoạt: tỷ lệ theo kênh, theo sản phẩm, theo tier. Đổi điểm tự động, ví điểm riêng từng khách.

📊

Phân nhóm khách theo hành vi

Cogni tự động nhóm khách theo mức độ gắn bó: mua gần đây, mua thường xuyên, tổng chi tiêu. Từ đó biết ai là khách trung thành, ai đang có nguy cơ rời, ai cần một lý do để quay lại.

💬

Inbox hợp nhất

Tin nhắn từ Zalo, Facebook, comment sàn — về 1 inbox. Nhân viên CSKH xem đủ lịch sử đơn hàng ngay trong cửa sổ chat.

⭐

Quản lý đánh giá

Tổng hợp review từ các sàn, phân loại theo sao, cảnh báo review xấu. Template trả lời nhanh — giảm thời gian CSKH, tăng tỷ lệ phản hồi.

🎯

Nhóm khách hàng linh hoạt

Tạo nhóm theo điều kiện bạn tự định nghĩa: hạng thành viên, khu vực, sản phẩm đã mua, ngày sinh. Dùng để gửi ưu đãi riêng, áp giá đặc biệt, hoặc ưu tiên xử lý đơn cho nhóm VIP.

Chương trình khách hàng thân thiết

Tích điểm, lên hạng — tự động trên mọi kênh

Cài đặt 1 lần, hệ thống tự tích điểm và nâng hạng cho từng khách từ mọi sàn.

🥉
Member
0 – 2,000 điểm
Tích 1đ/₫10k · Ưu đãi sinh nhật
🥈
Silver
2,000 – 5,000 điểm
Tích 1.5đ/₫10k · Freeship nội thành
🥇
Gold
5,000 – 15,000 điểm
Tích 2đ/₫10k · Mua trước khi sale mở · CSKH ưu tiên
💎
Diamond
>15,000 điểm
Tích 3đ/₫10k · Chăm sóc riêng 1-1 · Quà tặng đặc biệt
Cấu hình linh hoạt
Tỷ lệ điểm theo kênh bán, loại sản phẩm, hoặc sự kiện đặc biệt. Double-point ngày sale, bonus khi đánh giá.
Ví điểm thống nhất
Điểm từ Shopee, TikTok, Website về 1 ví. Khách đổi điểm bất kỳ kênh nào, trừ tự động từ ví.
Báo cáo khách thân thiết
Tỷ lệ quay lại theo từng hạng, điểm sắp hết hạn, khách sắp bị xuống hạng — để nhắc nhở đúng lúc, giữ khách trước khi mất.
CRM + Loyalty

Biến người mua thành người trung thành

CRM tích hợp sâu với OMS — mỗi đơn hàng là 1 điểm chạm loyalty tự động.

Tracking, tracing — mọi lúc, mọi nơi. Một hệ thống — một nguồn dữ liệu — mọi nghiệp vụ đều trace được.

Đặt lịch tư vấn miễn phí → Xem bảng giá ☎ Zalo OA