Một hệ thống vận hành đa kênh online — bán bao nhiêu cũng không vỡ, biết lãi thật từng đồng
Gom đơn sàn–web–livestream về một luồng, đồng bộ tồn real-time chống bán vượt, tự bóc đủ phí sàn để biết lãi ròng thật theo từng đơn – từng SKU, và đối soát tiền sàn trả về tới từng khoản. Rule Engine tự động hóa mọi nghiệp vụ — định tuyến, tách đơn thành kiện, phân bổ phí. Vận hành chuẩn hóa từ vài chục đến chục nghìn đơn/ngày — không đổi hệ thống khi lớn lên.
Càng bán nhiều, phí càng ăn mòn — mà không biết thật sự còn lãi không
Thương mại điện tử Việt Nam đang "thanh lọc": phí sàn tăng gấp nhiều lần, hoàn hàng đắt đỏ, livestream dồn đơn. Tối ưu vận hành không còn là lợi thế mà là điều kiện sống còn.
Phí sàn "chồng phí" bào mòn lãi
Hoa hồng + phí giao dịch + phí xử lý đơn + phí vận chuyển/SFP chồng lên nhau; tổng chi phí trên giá trị đơn tăng mạnh từng năm. Tăng phí 1–3% đủ biến ngành biên mỏng từ lãi thành lỗ.
Hoàn hàng = mất gấp ba
Mỗi đơn hoàn mất doanh thu + phí vận chuyển + phí xử lý vẫn bị thu. Một đơn trả có thể khiến cả lô bán lãi thành lỗ.
Oversell do đồng bộ tồn trễ
Bán chạy ở sàn này chưa trừ kịp sàn kia → bán quá tồn → hủy đơn → tụt điểm vận hành → giảm hiển thị.
Livestream chốt nghìn đơn/giờ làm vỡ kho
Đơn dồn cục theo phiên; một khách mua nhiều lần tạo nhiều đơn lẻ; không gom đơn → đội đóng gói quá tải, sai sót, giao chậm.
Không biết lãi/lỗ THẬT từng đơn – từng SKU
Chỉ thấy GMV; chưa trừ hoa hồng + phí + voucher seller + hoa hồng affiliate + phạt → "càng bán càng lỗ mà không biết".
Tiền sàn về lệch, đối soát thủ công
Tiền thực nhận ≠ doanh thu ghi nhận (sàn trừ phí/điều chỉnh/bồi hoàn); mỗi sàn một cách quyết toán → không soát kịp, thất thu cộng dồn.
Gom mọi kênh online về một luồng — và biết lãi thật sau mọi phí
Trọn vòng đời một đơn online: rơi về → trừ tồn đồng bộ → gom & định tuyến → soạn–giao → đối soát settlement & lãi ròng. Tất cả trên một nền tảng, không sync chắp vá.
Đơn đa kênh + gom đơn livestream + định tuyến
Sàn · web · live gom một danh sách; gom đơn theo khách trong phiên; định tuyến về kho gần khách.
Xem chi tiếtTồn đồng bộ real-time chống oversell
Một nguồn tồn cho mọi kênh; đẩy ngược các sàn tức thì; combo trừ đúng thành phần.
Xem chi tiếtĐối soát phí sàn & lãi ròng thật/đơn–SKU
Bóc đủ mọi lớp phí ẩn; đối soát tiền sàn trả về tới từng khoản; lãi ròng theo phiên live.
Xem chi tiếtTài chính đa kênh + hậu mãi & ngoại lệ
Doanh thu–chi phí–lãi hợp nhất, HĐĐT tự động, đổi–trả–hoàn & trung tâm xử lý ngoại lệ.
Xem chi tiếtMột phiên live chốt ~800 đơn trong 90 phút — đi qua hệ thống thế nào
Không phải tính năng rời rạc. Đây là cả một phiên livestream cao điểm — nhiều khách mua nhiều lần, hàng nằm ở 2 kho — chạy trọn vẹn từ lúc lên lịch đến lúc ra lãi ròng theo phiên.
Cách làm cũ (rời rạc)
- Dùng phần mềm lên đơn rời rạc / gõ tay từng đơn sau phiên.
- Chốt đơn live thủ công theo comment, sót đơn — sót khách.
- Đồng bộ tồn trễ → bán vượt → hủy đơn → tụt điểm sàn.
- Cuối tháng dò Excel mới biết phiên đó lãi hay lỗ.
Với Cogni (một luồng tự động)
- Chốt đơn ngay trong phiên theo cú pháp/giỏ hàng live.
- Gom đơn theo khách: 1 khách mua nhiều lần = 1 kiện.
- Trừ tồn nguồn → đồng bộ ngược các sàn tức thì.
- Đối soát settlement + lãi ròng tự động theo phiên.
1. Lên lịch & gắn giỏ hàng live
MarketingChuẩn bị phiên, gắn sản phẩm vào giỏ live + mã ưu đãi áp riêng cho phiên.
Giỏ hàng & mã ưu đãi sẵn sàng trước giờ live.2. Chốt đơn tức thì trong phiên
Tự độngRule áp đúng KM liveNhận diện comment/giỏ hàng → tạo đơn ngay, trừ tồn nguồn để con số luôn đúng giữa cao điểm.
Không sót đơn, không gõ tay sau phiên.3. Đồng bộ tồn ngược các sàn
Tự độngTồn còn lại đẩy lên Shopee/TikTok/Lazada/web tức thì → chống oversell khi phiên đang nóng.
Bán cùng lúc nhiều sàn vẫn không bán vượt.4. Gom đơn theo khách
Hệ thốngMột khách mua nhiều lần trong phiên = một kiện, giảm phí ship & thao tác đóng gói. Gom theo định danh sàn cấp trong cùng phiên/sàn (không match tên/SĐT).
Ít kiện hơn, tiết kiệm phí vận chuyển.5. Định tuyến về kho gần khách (DOM)
Hệ thốngPhân đơn về kho tối ưu theo vị trí & tồn còn hàng; tách đơn nếu cần (2 kho).
Giao nhanh hơn, phí ship thấp hơn.6. In nhãn + đóng gói hàng loạt
Đội đóng góiIn phiếu/nhãn theo lô, gợi ý lấy hàng gom SKU, quét chống nhầm, đẩy ĐVVC lấy mã vận đơn.
Cao điểm vẫn soạn–giao kịp, ít sai.7. Cập nhật trạng thái 2 chiều
Tự độngĐẩy trạng thái lên các sàn; đơn hoàn → ghi nhận + cộng lại tồn + lý do, không thất thoát âm thầm.
Trạng thái sàn & tồn luôn khớp.8. Đối soát settlement + lãi ròng theo phiên
Kế toánCổng đối soátĐối chiếu tiền sàn về vs phí, ra lãi ròng theo phiên live / theo SKU — biết ngay phiên này thật sự lãi bao nhiêu.
Hết "GMV ảo": biết lãi thật ngay sau phiên.Gom đơn sàn · web · live về một luồng — & định tuyến
Với nhà bán online, lõi không phải "có mặt đa kênh" mà là gom + định tuyến đơn từ mọi sàn, website và livestream về một luồng xử lý. Gom đơn livestream theo khách, định tuyến đơn (DOM) về kho gần & còn hàng, tách đơn khi hàng ở nhiều kho — xử lý hàng nghìn đơn/ngày không lạc.
Đơn đa kênh tập trung
Đơn từ các sàn, website và livestream gom về một danh sách; lọc theo kênh/trạng thái, gộp/tách đơn, đổi địa chỉ–ĐVVC sau khi đẩy.
Gom đơn livestream theo khách
Một khách mua nhiều lần trong phiên = một kiện; giảm phí ship & thao tác đóng gói. Gom theo định danh sàn cấp trong cùng phiên/sàn.
Định tuyến đơn (DOM)
Đơn tự về kho gần khách & còn hàng; tách đơn nếu hàng nằm ở nhiều kho → giao nhanh hơn, phí ship thấp hơn.
Rule Engine tự động khi tạo đơn
Áp khuyến mãi đúng, gán nguồn đơn, định tuyến — chạy tự động theo điều kiện ngay lúc đơn rơi về, bớt thao tác tay.
Tự động tách đơn → kiện hàng cuối cùng
Một đơn (đa SKU / combo / hàng ở nhiều kho) được hệ xử lý trọn: gom đơn live theo khách → định tuyến tách theo kho → tách combo/prepack thành SKU thành phần → ra các kiện giao thực tế để soạn–đóng–giao. Rule Engine chạy tự động, không tách tay.
| Đơn hàng / Nguồn | Khách hàng | Sản phẩm | SL | PTTT | PTVC | Kho | Trạng thái |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| DH-558210 · TikTok Shop | Khách lẻ A | Combo dưỡng da 3 món | 1 | COD | GHN | Kho HCM | Đang xử lý |
| DH-558244 · Livestream | Khách lẻ B | Son kem lì (gom 3 đơn live) | 3 | COD | SPX | Kho HN | Chờ đóng |
| DH-558251 · Shopee | Khách lẻ C | Serum cấp ẩm + mặt nạ | 2 | COD | J&T | Kho HCM | Chờ xác nhận |
| DH-558260 · Lazada | Khách lẻ D | Kem chống nắng 50ml | 1 | COD | GHN | Kho HN | Đang giao |
| WEB-9921 · Website | Khách lẻ E | Nước hoa 50ml | 1 | Chuyển khoản | GHTK | Kho HCM | Hoàn tất |
Cột thật order-list (rút gọn): Đơn hàng/Nguồn · Khách hàng · Sản phẩm · SL · PTTT · PTVC · Kho · Trạng thái (màn đầy đủ còn Đơn giá · Mã vận đơn). Toàn bộ đơn sàn · website · livestream về một màn; cột Kho = kết quả định tuyến tự động, đơn live đã gom theo khách trong phiên. Một phần minh họa từ hệ thống thật · xem đầy đủ khi tư vấn.
Tìm hiểu module OMSMột nguồn tồn cho mọi kênh — chống oversell real-time
Đồng bộ tồn 2 chiều real-time là tuyến phòng thủ chống oversell. Tồn dùng chung cho tất cả sàn/web/live, theo từng kho–vị trí; combo trừ đúng từng thành phần; bắt chênh lệch tồn để không thất thoát âm thầm.
Đồng bộ tồn chống oversell
Bán ở sàn này trừ tồn ngay → đẩy số đúng lên các sàn khác; biết khi nào nên chặn đồng bộ một phần lúc cao điểm.
Tồn real-time nhiều kho
Tồn thực tế / giữ chỗ / khả dụng theo từng kho–vị trí; làm nền cho định tuyến đơn về kho còn hàng.
Combo / gift set trừ tồn đúng
Bán một dòng combo (một giá) nhưng khi xuất kho tách thành từng SKU thành phần → tồn & kế toán khớp tuyệt đối.
Phân loại tình trạng hàng
Hàng hoàn nguyên vẹn / đã dùng / hư hỏng tách rõ trên cùng mã, mỗi tình trạng gắn hành động kho (nhập bán/thanh lý/loại bỏ).
| Sku | Sản phẩm | Kho hàng | Vị trí | Trạng thái | Tồn thực tế | Giữ chỗ | Khả dụng |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SKU-A01 | Combo dưỡng da 3 món | Kho HCM | A-01-B-03 | Bán được | 120 | 6 | 114 |
| SKU-B07 | Son kem lì - đỏ cam | Kho HN | A-02-C-01 | Bán được | 8 | 2 | 6 |
| SKU-C12 | Nước hoa 50ml | Kho HCM | B-04-A-02 | Chờ kiểm tra | 12 | 0 | 0 |
| SKU-D03 | Serum cấp ẩm 30ml | Kho HN | C-03-D-05 | Hàng lỗi | 4 | 0 | 0 |
Cột thật: Sku · Sản phẩm · Kho hàng · Vị trí · Trạng thái · Tồn thực tế · Giữ chỗ · Khả dụng. Một nguồn tồn dùng chung cho mọi sàn/web/live → đẩy số đúng, chống oversell. Một phần minh họa từ hệ thống thật · xem đầy đủ khi tư vấn.
Tìm hiểu module WMSTạo khuyến mãi, áp tự động khi bán — đo được hiệu quả
Tạo chương trình khuyến mãi / mã giảm theo sản phẩm hoặc đơn, áp tự động real-time ngay khi tạo đơn (kể cả mã ưu đãi cho phiên live), rồi thống kê đúng hiệu quả từng chương trình — biết khuyến mãi nào kéo đơn, khuyến mãi nào chỉ bào lãi.
Khuyến mãi & mã giảm
Tạo CTKM theo %, tặng quà, giảm theo combo; đặt thời gian & mức ưu tiên giữa nhiều chương trình.
Áp KM tự động khi bán
Quy tắc áp đúng chương trình theo điều kiện ngay lúc tạo đơn — kể cả mã riêng cho phiên livestream, không áp nhầm.
Thống kê hiệu quả khuyến mãi
Mỗi chương trình: số đơn & khách, coupon dùng, tiền giảm, quà tặng — biết CTKM nào thật sự ra đơn.
Gắn nguồn đơn (UTM) khi áp KM
Biết khuyến mãi + chiến dịch + kênh nào (sàn/live/email) ra đơn → phân bổ ngân sách đúng chỗ.
| ID | Khuyến mãi | Đơn hàng & Khách hàng | Coupon | Tiền giảm | Quà tặng | Thời gian |
|---|---|---|---|---|---|---|
| KM-220 | Mã giảm phiên Live 12/06 | 312 đơn · 268 KH | 312 | 18.600.000 | — | 12/06 |
| KM-214 | Mua combo tặng túi | 140 đơn · 138 KH | 0 | 0 | 140 túi | 10–31/06 |
| KM-230 | Combo dưỡng da -15% | 96 đơn · 92 KH | 96 | 6.480.000 | — | 01–30/07 |
Cột thật màn Thống kê Khuyến mãi: ID · Khuyến mãi · Đơn hàng & Khách hàng · Coupon · Tiền giảm · Quà tặng · Thời gian — biết CTKM nào thật sự ra đơn, CTKM nào chỉ bào lãi. Dữ liệu minh họa.
Tìm hiểu module Khuyến mãiĐối soát phí từng sàn — hợp nhất tài chính — HĐĐT tự động
Doanh số to chưa chắc có tiền. Cogni đối soát phí từng sàn theo từng đơn, hợp nhất doanh thu–chi phí–lãi của tất cả kênh về một báo cáo, và phát hành hóa đơn điện tử tự động theo đơn — để con số tài chính tin được, không phải gom Excel mỗi sàn một kiểu.
Đối soát phí sàn
Đối chiếu tiền sàn trả về vs tiền phải thu theo từng đơn, bắt chênh lệch (phí/điều chỉnh/bồi hoàn) tới từng khoản.
Báo cáo tài chính đa kênh
GMV phát sinh · doanh thu thực · tổng phí sàn · lợi nhuận ròng · biên (%) theo từng kênh & pháp nhân, hợp nhất một nơi.
Tự động phát hành HĐĐT
Phát hành hóa đơn điện tử tự động theo đơn, đúng pháp nhân/kho/kênh — giảm thao tác tay, hạn chế sai sót.
Đối soát tiền thu hộ (COD)
Soát tiền COD đơn vị vận chuyển trả về vs tiền phải nhận — không để COD "rơi rớt" giữa các đợt thanh toán.
| ID đơn hàng | Trạng thái | Ngày quyết toán | Tiền sàn trả | Tiền phải thu | Chênh lệch |
|---|---|---|---|---|---|
| SP-220511A | Khớp | 27/06 | 486.000 | 486.000 | 0 |
| SP-220511B | Lệch | 27/06 | 164.000 | 182.000 | −18.000 |
| TK-220510C | Chờ QT | — | — | 567.000 | — |
Cột thật màn Chi tiết chi phí sàn: ID đơn hàng · Trạng thái · Ngày quyết toán · Tiền sàn trả · Tiền phải thu · Chênh lệch (màn thật còn tách giá vốn, hoa hồng, phí giao dịch, phí VC shop/khách trả, voucher seller, hoàn VC, điều chỉnh…). Bắt từng khoản lệch tiền sàn trả về. Dữ liệu minh họa.
Tìm hiểu module Tài chính & HĐĐTBiết lãi ròng THẬT — sau khi sàn đã trừ hết
Mỗi đơn online bị trừ nhiều lớp phí ẩn. Cogni bóc tách toàn bộ phí (hoa hồng, phí giao dịch, phí xử lý, phí vận chuyển, voucher seller, hoa hồng affiliate, phạt) để ra lãi ròng thật theo đơn/SKU/kênh, và đối soát tiền sàn trả về tới từng khoản — không còn "GMV ảo".
Bóc phí ròng theo đơn – SKU
Trừ đủ hoa hồng + phí giao dịch + phí xử lý + ship + voucher seller + affiliate + phạt để ra lãi ròng thật, không chỉ GMV.
Đối soát settlement (tiền về vs phí)
Đối chiếu tiền sàn thực trả về với doanh thu & phí ghi nhận, bắt từng khoản lệch — chống thất thu cộng dồn.
Báo cáo lãi/lỗ theo kênh & phiên live
Biết kênh nào, phiên live nào, SKU nào thật sự lãi → quyết định ngừng SKU lỗ kịp thời.
Chi phí sàn theo loại
Tách rõ từng loại phí mỗi sàn theo ngày quyết toán → biết loại phí nào đang ăn lãi nhiều nhất.
| Kênh Bán | GMV Phát Sinh | Doanh Thu Thực | Tổng Phí Sàn | Lợi Nhuận Ròng | Biên (%) |
|---|---|---|---|---|---|
| TikTok Shop | 1.180.000.000 | 968.000.000 | 212.000.000 | 94.000.000 | 8,0% |
| Shopee | 920.000.000 | 760.000.000 | 160.000.000 | 82.000.000 | 8,9% |
| Lazada | 410.000.000 | 342.000.000 | 68.000.000 | 37.000.000 | 9,0% |
| Website | 330.000.000 | 330.000.000 | 0 | 52.800.000 | 16,0% |
| Tổng | 2.840.000.000 | 2.400.000.000 | 440.000.000 | 265.800.000 | 9,4% |
🎯 Đây là màn quan trọng nhất với nhà bán online. Cột thật màn Báo Cáo Tài Chính Đa Kênh: Kênh Bán · GMV Phát Sinh · Doanh Thu Thực · Tổng Phí Sàn · Lợi Nhuận Ròng · Biên (%). GMV 2,84 tỷ nhưng lãi ròng thật chỉ ~266 triệu — riêng Website không mất phí sàn nên biên gấp đôi (16% vs 8–9% các sàn). Biết ngay kênh nào thật sự lãi sau khi sàn trừ hết phí. Một phần minh họa từ hệ thống thật · xem đầy đủ khi tư vấn.
Lãi ròng thật theo từng đơn — bóc đủ mọi phí sàn
GMV không phải tiền của bạn. Sau hoa hồng, phí, voucher, affiliate và phạt, con số "thật" mới là cái quyết định bạn sống hay chết. Cogni làm rõ điều đó theo 4 bước:
Thu phí thực tế từng sàn
Nhập/đồng bộ bảng phí & settlement của từng sàn theo kỳ quyết toán.
Phân bổ phí về đơn / SKU
Gắn từng khoản phí về đúng đơn, đúng SKU đã bán.
Trừ voucher / affiliate / phạt
Trừ tiếp các khoản giảm & chi phí kéo đơn để ra biên thật.
Ra lãi ròng + đối soát tiền về
Lãi ròng theo đơn/phiên/SKU & đối chiếu tiền sàn thực trả.
Trước
- Chỉ thấy GMV, tưởng đang lãi.
- Cuối tháng dò Excel mới biết lỗ.
- Không biết SKU/kênh nào kéo lỗ.
Sau
- Biết lãi ròng ngay theo đơn/phiên/SKU.
- Đối soát tiền sàn về tới từng khoản.
- Ngừng SKU lỗ & tối ưu kênh kịp thời.
Sẵn sàng cho Luật TMĐT 2025 & truy xuất nguồn gốc (hiệu lực 01/07/2026)
Khung pháp lý mới đang siết quản lý người bán online. Cogni chuẩn bị nền tảng để bạn không bị động khi quy định có hiệu lực.
Hóa đơn điện tử tự động theo đơn
Phát hành HĐĐT tự động đúng pháp nhân/kho/kênh ngay khi đơn hoàn tất — sẵn sàng cho yêu cầu hóa đơn bắt buộc.
Hạch toán kết quả bán hàng & phân bổ
Hệ tự xử lý kết quả tài chính mỗi đơn: doanh thu / giá vốn / phí được phân bổ theo rule — combo phân bổ doanh thu theo tỷ lệ giá vốn từng SKU; phí sàn phân bổ về đúng đơn / SKU. Hạch toán đầy đủ, lưu vết ai-làm-gì-lúc-nào, sẵn sàng đối chiếu thuế.
| Chứng từ / Mã ĐH | Kênh / Kho / PN | Loại | Nghiệp vụ | Khách hàng | Sản phẩm | SL | Thành tiền | Doanh thu | Trạng thái |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| HD-1234 / DH-558210 | TikTok Shop / Kho HCM / PN1 | Bán | Bán lẻ | Khách lẻ A | Combo dưỡng da | 1 | 540.000 | 453.000 | Đã phát hành |
| HD-1235 / WEB-9921 | Website / Kho HCM / PN1 | Bán | Bán lẻ | Khách lẻ C | Nước hoa 50ml | 1 | 650.000 | 590.000 | Chờ phát hành |
Màn Hóa đơn điện tử: phát hành HĐĐT tự động theo đơn — đúng pháp nhân/kho/kênh, tách doanh thu rõ ràng, sẵn sàng cho yêu cầu hóa đơn bắt buộc. Dữ liệu minh họa.
Danh mục lớn, SKU không giới hạn, combo chuẩn
Nhà bán online thường có danh mục lớn & thay đổi nhanh theo trend. Quản sản phẩm theo thương hiệu/tag, SKU không giới hạn, bán combo/gift set tách dòng đúng tồn, đa đơn vị tính — nền cho việc đẩy hàng lên nhiều sàn nhất quán.
Quản lý sản phẩm & SKU
Danh mục, thuộc tính, giá/tồn theo từng SKU rõ ràng; trạng thái đang bán/ngừng để đồng bộ đúng lên các sàn.
Combo / gift set
Khai báo combo nhiều SKU thành phần; bán một dòng một giá, xuất kho tách dòng → tồn & doanh thu phân bổ chính xác.
Phân loại tình trạng hàng hoàn
Hàng hoàn về phân loại nguyên vẹn / đã dùng / hư hỏng, mỗi loại gắn hành động kho khác nhau.
Đổi – trả – hoàn gắn sản phẩm
Xử lý đổi/trả/hoàn (kể cả hoàn một phần đơn nhiều món), nhập lại kho đúng tình trạng để tồn & tiền luôn khớp.
| Sản phẩm | Giá / Tồn kho | Trạng thái |
|---|---|---|
| Combo dưỡng da 3 món | 499.000 / Tồn 120 | Đang bán |
| Son kem lì - đỏ cam | 189.000 / Tồn 6 | Đang bán |
| Nước hoa 50ml | 650.000 / Tồn 40 | Đang bán |
| Áo thun basic (size M) | 159.000 / Tồn 0 | Ngừng bán |
Cột thật màn Danh sách sản phẩm: Sản phẩm · Giá / Tồn kho · Trạng thái. Danh mục lớn, SKU không giới hạn, trạng thái đang bán/ngừng để đồng bộ đúng lên các sàn. Dữ liệu minh họa.
Tìm hiểu Sản phẩm & Hậu mãiBán nhiều hơn trên cùng tệp khách
Đơn online dễ "một lần rồi thôi". Phân nhóm khách để chăm đúng, tăng mua lại bằng loyalty ví/hạng, và đo được nguồn đơn (UTM) để biết kênh/chiến dịch nào thật sự ra đơn — từ đó bán nhiều hơn trên cùng một tệp.
Danh sách khách hàng & phân nhóm
Hồ sơ khách theo nguồn & nhóm; gom theo nickname/shop sàn để chăm sóc & remarketing đúng đối tượng.
Loyalty — ví & hạng & tích điểm
Tích điểm, hạng thành viên, ví trả sau → tăng tỉ lệ mua lại, giảm phụ thuộc vào phí quảng cáo để kéo khách mới.
Khuyến mãi & chăm khách
Gắn mã giảm / chương trình theo nhóm khách; thống kê hiệu quả từng chương trình để chăm đúng người.
Gắn nguồn đơn (UTM) tự động
Biết kênh / chiến dịch / phiên live nào ra đơn để phân bổ ngân sách marketing đúng chỗ.
| ID | Khách hàng | Nickname / Shop | Liên hệ | Nguồn & Nhóm |
|---|---|---|---|---|
| KH-1042 | Khách lẻ A | buyer_a | 0903xxx | TikTok Shop · VIP |
| KH-0988 | Khách lẻ B | live_fan_b | 0912xxx | Livestream · Thân thiết |
| KH-7711 | Khách lẻ C | — | 0987xxx · c@mail | Website · Mới |
Cột thật màn Danh sách khách hàng: ID · Khách hàng · Nickname/Shop · Liên hệ · Nguồn & Nhóm. Gom theo nickname/shop sàn + phân nhóm để chăm sóc & remarketing đúng đối tượng, tăng mua lại. Dữ liệu minh họa.
Tìm hiểu CRM + LoyaltyKênh bán riêng — giữ khách first-party, thoát phí sàn
Phụ thuộc hoàn toàn vào sàn nghĩa là không sở hữu khách và chịu phí ngày một tăng. Website D2C (và kênh Zalo Mini App) cho bạn kênh bán riêng dùng chung tồn–đơn với các sàn, giữ dữ liệu khách first-party để tăng CLV và giảm chi phí kéo khách.
Trình tạo Website / CMS gắn tồn–đơn
Dựng website bán hàng riêng dùng chung một tồn–đơn với các sàn → không lệch, không phải nhập đơn tay.
Chuẩn SEO + feed Google
Trang chuẩn SEO + feed sản phẩm để kéo khách tự nhiên & quảng cáo mua sắm, giảm phụ thuộc phí sàn.
Kênh first-party: Website D2C + Zalo Mini App
Giữ dữ liệu khách first-party, thoát phí sàn, tăng CLV; đơn đồng bộ về OMS cùng các kênh khác.
Zalo Mini App — kênh đang mở rộngLoyalty trên kênh riêng
Áp tích điểm / ưu đãi cho khách mua trên website & kênh first-party → kéo khách quay lại kênh của bạn.
Rule Engine — tự động hóa MỌI nghiệp vụ, bớt phụ thuộc con người
Thế mạnh LỚN NHẤT của Cogni là Rule Engine: một bộ máy "điều kiện → hành động" chạy xuyên suốt, tự động hóa gần như mọi nghiệp vụ bán online — không phải thao tác tay, không "nằm trong đầu vài người".
Nghiệp vụ cần duyệt
Hủy/hoàn đơn giá trị lớn · xuất kho · điều chỉnh tồn · duyệt khuyến mãi vượt ngưỡng — đặt điều kiện kích hoạt duyệt.
Hộp thư duyệt tập trung
Mọi phiếu chờ duyệt gom về một nơi, theo bước & thẩm quyền; duyệt nhanh, không thất lạc yêu cầu.
Minh hoạ nguyên lý IF/THEN của Rule Engine — không phải một màn hình đơn lẻ.
| ID | Tên quy trình | Loại đối tượng | Ưu tiên | Số bước | Điều kiện | Trạng thái |
|---|---|---|---|---|---|---|
| WF-031 | Áp KM cho phiên livestream | Đơn hàng | Cao | 2 | Nguồn = Livestream | Đang chạy |
| WF-022 | Duyệt hoàn tiền > 2 triệu | Trả hàng | Cao | 2 | Hoàn tiền ≥ 2.000.000đ | Đang chạy |
| WF-009 | Duyệt giảm giá > 20% | KM & bảng giá | TB | 2 | Mức chiết khấu > 20% | Tạm dừng |
① Màn Quy trình làm việc: dựng luồng tự động (điều kiện → hành động) cho từng nghiệp vụ — ID · Tên quy trình · Loại đối tượng · Ưu tiên · Số bước · Điều kiện · Trạng thái. Dữ liệu minh họa.
| ID | Tên phiếu | Người tạo | Tóm tắt | Bước | Ngày gửi | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PD-3382 | Hoàn tiền đơn giá trị lớn | CSKH · Ca sáng | Hoàn 2.400.000đ | Bước 1/2 | 29/06 09:12 | Phê duyệt |
| PD-3379 | Duyệt giảm giá > 20% | Marketing | Combo -25% phiên live | Bước 1/2 | 29/06 08:40 | Phê duyệt |
| PD-3375 | Điều chỉnh tồn sau kiểm | Vận hành · Kho HCM | 3 SKU lệch tồn | Bước 1/2 | 28/06 17:05 | Phê duyệt |
② Màn Hộp thư duyệt: mọi phiếu cần duyệt gom một nơi — ID · Tên phiếu · Người tạo · Tóm tắt · Bước · Ngày gửi; duyệt nhiều cấp, không thất lạc. Dữ liệu minh họa.
Tìm hiểu Workflow EngineChủ động chặn rủi ro & thất thoát — trước khi thành tiền mất
Bán online rủi ro chực chờ khắp nơi: oversell do tồn lệch, đơn bất thường (giá trị lớn / hoàn nhiều / địa chỉ lạ), chênh lệch tồn–tiền, hoàn hàng gian lận và cả nội gian. Cogni cho bạn một lớp phòng thủ chủ động: trung tâm xử lý ngoại lệ + đối soát chênh lệch + cảnh báo bất thường + phân quyền & lưu vết — chặn rủi ro ngay khi mới chớm.
Trung tâm xử lý ngoại lệ kho vận
Bắt & xử lý mọi sai lệch tồn/đơn về một nơi (Chờ xử lý → Điều tra → Kết luận), lưu vết cách giải quyết — không để lọt thất thoát.
Đối soát chênh lệch tồn–tiền
Soát lệch tồn thực tế vs hệ thống & tiền COD/sàn thực về vs phải thu — bắt từng khoản hụt trước khi cộng dồn thành lỗ.
Cảnh báo đơn / hoàn bất thường
Phát hiện sớm đơn giá trị lớn bất thường, khách hoàn quá nhiều, địa chỉ/SĐT đáng ngờ → đưa vào duyệt để chặn gian lận & ship lỗ.
RBAC + lưu vết chống nội gian
Phân quyền tới từng thao tác (CSKH không thấy giá vốn, không tự sửa tồn) + nhật ký ai-làm-gì-lúc-nào để truy vết khi có sai lệch.
| Loại rủi ro | Mức | Phát hiện | Trạng thái |
|---|---|---|---|
| Oversell SKU SRM-100 | Cao | Đồng bộ tồn về trễ giữa 2 sàn | Đã chặn |
| Chênh lệch tiền COD | Vừa | Tiền ĐVVC về < phải thu | Đang đối soát |
| Đơn giá trị lớn bất thường | Vừa | Rule cảnh báo đơn > ngưỡng | Chờ duyệt |
| Khách hoàn nhiều lần | Vừa | Tỷ lệ hoàn vượt ngưỡng theo KH | Đang điều tra |
Màn Cảnh báo & Đối soát rủi ro gom mọi rủi ro về một nơi: Loại rủi ro · Mức (Cao/Vừa/Thấp) · Phát hiện · Trạng thái — nhìn một lần biết đâu cần xử lý gấp. Một phần minh họa từ hệ thống thật · xem đầy đủ khi tư vấn.
Giải pháp Kiểm soát rủi ro Trung tâm xử lý ngoại lệPhân quyền chi tiết, lưu vết toàn bộ
Khi nhiều nhân sự cùng vận hành (CSKH, kho, kế toán, chủ shop), dữ liệu & tiền cần được bảo vệ. Phân quyền theo vai trò tới từng chức năng (CSKH chỉ thấy đơn, không thấy giá vốn) và nhật ký ai-làm-gì-lúc-nào.
RBAC theo vai trò
Phân quyền xem/sửa/duyệt/xóa tới từng chức năng; CSKH chỉ thấy đơn, không thấy giá vốn & lãi.
Nhật ký hoạt động (audit log)
Ghi lại mọi thao tác trọng yếu trên đơn–tồn–giá–tài chính: ai làm, làm gì, lúc nào — truy vết khi có sai lệch.
Vận hành chỉ có giá trị khi ra được con số điều hành
Dashboard điều hành realtime cho nhà bán online, với những KPI thật sự quyết định lời lỗ: lãi ròng/đơn–SKU, take-rate thực từng sàn, tỷ lệ hoàn & chi phí hoàn, GMV/AOV theo phiên live.
Lãi ròng / đơn – SKU
Biết lãi thật sau mọi phí theo từng đơn & SKU — không dừng ở GMV.
Take-rate thực từng sàn
Tổng phí sàn thực trên doanh thu theo từng sàn — biết sàn nào "ăn" nhiều nhất.
Tỷ lệ hoàn & chi phí hoàn
Tỷ lệ đơn hoàn & chi phí hoàn theo kênh/SKU → siết SKU/kênh hoàn nhiều.
GMV / đơn / AOV theo phiên live
Hiệu quả từng phiên livestream: GMV, số đơn, giá trị đơn trung bình.
Tỷ lệ oversell / hết hàng ảo
Theo dõi đơn hủy do hết tồn & lệch tồn để chỉnh đồng bộ kịp thời.
SLA xử lý đơn
Thời gian xác nhận → đóng → giao theo kênh; phát hiện nghẽn lúc cao điểm.
| Kênh | Doanh thu | Thực thu | Số đơn | AOV | AOV KH | % Hủy |
|---|---|---|---|---|---|---|
| TikTok Shop | 1.180.000.000 | 968.000.000 | 5.180 | 228.000 | 196.000 | 9,2% |
| Shopee | 920.000.000 | 760.000.000 | 3.940 | 233.000 | 205.000 | 6,4% |
| Lazada | 410.000.000 | 342.000.000 | 1.760 | 233.000 | 210.000 | 5,1% |
| Website | 330.000.000 | 330.000.000 | 1.180 | 280.000 | 268.000 | 2,3% |
| Tổng | 2.840.000.000 | 2.400.000.000 | 12.060 | 235.500 | 203.500 | 7,0% |
- Chờ xác nhận312
- Đang xử lý214
- Đang giao1.486
- Hủy84
CEO Dashboard đa kênh — cột thật: Kênh · Doanh thu · Thực thu · Số đơn · AOV · AOV KH · % Hủy. Doanh thu vs Thực thu cho thấy lãi thật sau phí sàn (riêng Website: Thực thu = Doanh thu vì không mất phí sàn). Một phần minh họa từ hệ thống thật · xem đầy đủ khi tư vấn.
Từ GMV 2,84 tỷ, sau khi bóc hết phí sàn–giá vốn–voucher/affiliate–vận hành, lãi ròng thật chỉ còn 340 triệu (biên ~12%). Báo cáo CEO Dashboard Pro cho bạn thấy đúng dòng tiền chảy đi đâu. Một phần minh họa từ hệ thống thật · xem đầy đủ khi tư vấn.
Một hệ thống — một sự thật
Ghép nhiều phần mềm rời rạc thì tồn–đơn–doanh thu–phí thành 4 con số ở 4 file khác nhau, lệch nhau, đối soát bằng tay. Một nền tảng hợp nhất mới cho con số tin được.
Một nguồn sự thật
Tồn · đơn · doanh thu · phí cùng một con số — bán ở đâu cũng trừ từ một nguồn tồn, lãi tính trên một bộ phí.
Không sync chắp vá
Không còn lỗi cộng dồn giữa phần mềm bán hàng – kho – kế toán rời nhau, không còn "mỗi nơi một số".
Sẵn sàng scale
Quy trình chuẩn hóa từ gốc → từ vài chục đơn tới chục nghìn đơn/ngày vẫn cùng một hệ thống, không phải làm lại.
Từ shop mới tới quy mô lớn — cùng một nền tảng
Cogni đi cùng nhà bán online theo từng giai đoạn quy mô: bắt đầu nhẹ nhàng, bật thêm tính năng khi lớn lên — không phải thay phần mềm & làm lại quy trình giữa đường.
Shop mới bán online
Vài chục đơn/ngày · 1 kho · vài kênh
- Gom đơn sàn · web · live một danh sách
- Đồng bộ tồn cơ bản, chống oversell
- Combo/gift set, khuyến mãi & mã giảm
- Gắn nguồn đơn để biết kênh nào ra đơn
Đang lớn nhanh
Nghìn đơn/ngày · đa kho · nhiều sàn + live
- Đa kho + định tuyến đơn (DOM)
- Đối soát phí sàn, COD, hàng hoàn
- HĐĐT tự động + báo cáo tài chính đa kênh
- Gợi ý lấy hàng, hậu mãi đầy đủ
Quy mô lớn
Chục nghìn đơn/ngày · đa kho · đa pháp nhân
- WMS Pro + trung tâm xử lý ngoại lệ
- Soạn hàng Prepack cho live commerce SL lớn
- HĐĐT đa pháp nhân, lãi ròng theo SKU
- Rule Engine & tự động hóa nâng cao
Tính năng bán online cần — bắt buộc & nên có
Checklist bám đúng nhu cầu nhà bán online thuần. Bắt buộc = nền tảng không thể thiếu · Nên có = tăng hiệu quả khi quy mô lớn.
Đơn & định tuyến
- Bắt buộc Đơn đa kênh tập trung (sàn · web · live)
- Bắt buộc Gom đơn livestream theo khách
- Bắt buộc Định tuyến đơn (DOM) về kho gần & còn hàng
- Nên có Trung tâm kiểm soát đơn lúc cao điểm
Tồn kho
- Bắt buộc Đồng bộ tồn chống oversell
- Bắt buộc Tồn real-time nhiều kho
- Bắt buộc Combo trừ đúng thành phần
- Nên có Xử lý ngoại lệ kho (lệch tồn / hàng dư)
Tài chính & phí
- Bắt buộc Đối soát phí sàn
- Bắt buộc Báo cáo tài chính đa kênh
- Bắt buộc HĐĐT tự động theo đơn
- Nên có Lãi ròng theo SKU / phiên live
Hậu mãi & khuyến mãi
- Bắt buộc Đổi / trả / hoàn (kể cả hoàn một phần)
- Nên có Phân loại tình trạng hàng hoàn
- Bắt buộc Khuyến mãi & mã giảm
- Nên có Thống kê hiệu quả khuyến mãi
Báo cáo & bảo mật
- Bắt buộc Dashboard điều hành (lãi ròng/đơn–SKU…)
- Bắt buộc RBAC phân quyền theo vai trò
- Bắt buộc Nhật ký hoạt động (audit log)
- Nên có Sẵn sàng đối chiếu thuế / HĐĐT
Website D2C & first-party
- Nên có Website D2C dùng chung tồn–đơn
- Nên có Chuẩn SEO + feed Google
- Nên có Loyalty giữ khách first-party
- Nên có Kênh Zalo Mini App (đang mở rộng)
Tính năng bán online cần — có ở gói nào
Bảng cho biết tính năng có ở gói nào (tier lấy đúng từ danh mục sản phẩm Cogni); giá báo riêng theo quy mô & số kênh.
| Tính năng | FreeFree | T0Micro | T0+Plus | T1SME | T2Standard | T2.5Growth | T3Pro | T4+Liên hệ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BÁN HÀNG & ĐƠN ĐA KÊNH | ||||||||
| Đơn hàng đa kênh tập trung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kết nối Sàn TMĐT (Shopee+TikTok) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gộp / tách đơn · giao một phần HOT | — | — | — | + | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Đổi địa chỉ · đổi đơn vị vận chuyển sau khi đẩy đơn HOT | — | — | — | + | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hoàn một phần đơn nhiều món | — | — | — | + | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| KHO VẬN & SOẠN HÀNG | ||||||||
| Quản lý Kho cơ bản (1 kho) | — | — | — | + | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Đa Kho (≥2 kho) | — | — | — | — | + | ✓ | ✓ | ✓ |
| WMS Pro (81 trạng thái + Wave) | — | — | — | — | — | — | + | ✓ |
| Gợi ý lấy hàng đa chiến lược (Combo · số SP/đơn · đơn gấp · nguồn/ĐVVC) + Chiến lược in | — | — | — | — | + | ✓ | ✓ | ✓ |
| 🔑 Soạn hàng Prepack — gom theo Combo cho Live Commerce SL lớn (đặc thù VN) HOT | — | — | — | — | — | — | — | + |
| Video đóng gói (packing webcam) — kết hợp đối tác lưu trữ video | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Che nhãn vận chuyển sàn (label masking) | — | — | — | — | — | — | + | ✓ |
| Quản lý Kiện hàng & Tổng quan kiện (manifest đóng gói / bàn giao) 🆕 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| XỬ LÝ NGOẠI LỆ & ĐỐI SOÁT (USP) | ||||||||
| 🔑 Trung tâm Ghi nhận & Xử lý Ngoại lệ (Chờ xử lý → Điều tra → Kết luận, lưu vết giải pháp) HOT | — | — | — | — | — | — | + | ✓ |
| 🔑 Đối soát chênh lệch tồn (hệ thống vs thực tế) + Tồn không rõ nguồn gốc HOT | — | — | — | — | — | — | + | ✓ |
| 🔑 Sự cố livestream/sàn map đơn sai hàng loạt — phát hiện SKU chưa map & remap theo lô HOT | — | — | — | — | — | — | — | + |
| Đối soát hàng hoàn — thất lạc / không về kho HOT | — | — | — | — | + | ✓ | ✓ | ✓ |
| Đối soát tiền thu hộ (COD) với đơn vị vận chuyển | — | — | — | — | + | ✓ | ✓ | ✓ |
| SẢN PHẨM | ||||||||
| Quản lý SP cơ bản (5.000 mã) | — | — | — | + | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Số lượng SKU không giới hạn | — | — | — | — | + | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bundle / Combo Sản phẩm 🔥 HOT | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Đa Đơn vị tính (chai/thùng/lốc/kg) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| KHÁCH HÀNG & MARKETING | ||||||||
| Danh sách KH + Phân Nhóm | — | + | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Khuyến mãi cơ bản + Mã giảm giá (giảm theo SP · giá trị HĐ · số lượng — chưa target nhóm KH) | — | + | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Loyalty — Ví + Hạng + Tích điểm | — | — | — | — | — | + | ✓ | ✓ |
| SMS + Zalo ZNS Bulk ✨ | — | + | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| UTM Tracking + Auto-map nguồn đơn ✨ | — | — | — | — | — | + | ✓ | ✓ |
| Email Marketing chuyên biệt ✨ | — | — | — | — | — | — | — | + |
| WEBSITE D2C | ||||||||
| Trình tạo Website / CMS đầy đủ — Theme · Trang/Landing builder · Media · Banner/Widget · Content Block · Nội dung dùng chung · Redirect 🆕 | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| Chuẩn SEO + Feed Google + Sitemap | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| TÀI CHÍNH & ĐỐI SOÁT SÀN | ||||||||
| Đối soát Tài chính Sàn TMĐT (phí sàn) | — | — | — | + | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tự động Phát hành Hoá đơn | — | — | — | + | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hoá đơn Điện tử Đa Pháp nhân HOT | — | — | — | — | — | — | — | + |
| Hạch toán sang Phần mềm Kế toán 🔥 | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
| BÁO CÁO & TỰ ĐỘNG HÓA | ||||||||
| Dashboard Kinh doanh cơ bản | — | + | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Phân tích Đơn Sàn TMĐT chuyên sâu — voucher sàn · mức trợ giá · nguồn đơn · KOL/KOC 🆕 | — | — | — | — | — | — | + | ✓ |
| Báo cáo Tài chính Đa kênh (FP&A) | — | — | — | — | — | — | + | ✓ |
| Định tuyến Đơn hàng thông minh (DOM) | — | — | — | — | — | + | ✓ | ✓ |
| 🔑 Rule Đồng bộ thông minh — chặn đồng bộ một phần (SP/kho/thời gian) · đồng bộ tồn đa kênh · auto-sync & xác nhận đơn không gián đoạn 🆕 HOT | — | — | — | — | — | + | ✓ | ✓ |
| HẬU MÃI & HỆ THỐNG | ||||||||
| Hậu mãi đầy đủ (Hoàn/Đổi/Trả/BH/Giao bù) | — | — | — | + | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tài khoản + Phân quyền RBAC | — | + | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cấu hình Cổng Thanh toán + ĐVVC | — | + | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Bảng trên sinh tự động từ danh mục tính năng Cogni theo mô hình bán online thuần — không nhúng tay. Cần tư vấn gói & giá theo quy mô: đặt lịch tư vấn.
Một báo giá vừa vặn với quy mô bán online của bạn
Mỗi nhà bán online một quy mô & số kênh khác nhau. Cogni cấu hình & báo giá riêng theo nhu cầu — từ shop mới tới chuỗi vận hành chục nghìn đơn/ngày.
- Đơn đa kênh + gom đơn livestream + định tuyến
- Đồng bộ tồn chống oversell, đa kho
- Đối soát phí sàn / COD / hàng hoàn + lãi ròng
- HĐĐT tự động + báo cáo tài chính đa kênh
- Hậu mãi đầy đủ + trung tâm xử lý ngoại lệ
- Website D2C + RBAC + Rule Engine
Cogni có lộ trình gói từ thấp tới cao đi cùng quy mô (xem bảng tính năng × gói ở trên). Giá & cấu hình cụ thể được tư vấn riêng — không có chi phí ẩn. Xem ma trận tính năng đầy đủ
Lên hệ thống theo 4 bước — chạy được sớm, chuẩn dần
Khảo sát & kết nối kênh
Rà kênh đang bán (sàn/web/live), quy mô đơn, số kho; kết nối các sàn & nguồn đơn.
Dựng tồn – đơn – khuyến mãi
Thiết lập sản phẩm/SKU/combo, đồng bộ tồn, bảng giá & khuyến mãi, quy tắc định tuyến.
Vận hành thử & đào tạo
Chạy thử gom đơn–soạn–giao & đối soát phí trên dữ liệu thật, đào tạo đội vận hành.
Go-live & tối ưu
Đưa toàn bộ kênh lên hệ thống; theo dõi dashboard, tối ưu lãi ròng & SLA theo thời gian.
Bán online bao nhiêu cũng không vỡ — & biết lãi thật từng đồng
Đặt lịch tư vấn để xem Cogni gom đơn sàn–web–live, chống oversell và bóc lãi ròng thật cho chính mô hình bán online của bạn.
Đặt lịch tư vấn Xem bảng giá Zalo OA